人際溝通&網際交流活用術

日本ＳＬＡ全國學校圖書館協議會選書

現在開始自學社交力，未來發揮自身影響力！

培養自信表達．擁有信賴夥伴．解鎖交友困惑
解決人際痛點．破解網路陷阱．邁向獨立之路　　★日本SLA全國學校圖書館協議會選書
　　★聯合國永續發展目標SDGs最佳教材（目標17：夥伴關係）
　　★含括社會情緒學習SEL五大核心能力：自我覺察、自我管理、社會覺察、負責任的決定、社交技巧

　　線上線下雙管齊下，在人際版圖上，為孩子打造全方位的優質社交力！

　　「人際溝通」和「網際交流」是孩子每天生活中，看似平常卻最需要學習的社交能力，但是身為家長，也許自己正身陷溝通不良的泥沼，更別說能手把手的教導孩子這門功課。然而，正當全球深陷疫情的風暴，人與人的近身距離被限縮，而網際網路的遠距溝通卻發揚光大，在此同時，又有誰來指導孩子關於網際網路可以發揮的正向力量和暗藏危機的陷阱呢？

　　這套書共有兩冊，每冊規畫兩堂課，一共四堂課展示了人際溝通的基本與進階技巧，涵蓋對孩子來說，最重要的幾種人際關係，對於網際交流的疑難雜症則有周全的列舉，這些都回應了孩子內心常見的困擾與疑惑。加上大量的對話交流、圖像資料和實際案例，讓「溝通」這門學問變成孩子也能夠輕易上手的「科普課程」，按部就班的學習。

　　※套書內容：
　　第一冊的重點是「人際溝通」：「溝通」就像玩傳接球，「傾聽」能接住對方投來的球，自我「表達」就是向對方投出好球，來回傳球不漏接，互動交流才能更愉快，而且透過溝通，還能與自己不同的人成為朋友，拓展世界觀。

　　Lesson 1：適合自己的溝通技巧
　　首先要針對「什麼是溝通？」和「為什麼溝通很重要？」等溝通的基本概念來進行思考。了解基礎後，再和父母、朋友，以及親近的人開始練習如何「表達」、「傾聽」等需要牢記的溝通重點。但是溝通並沒有標準的學習手冊，希望你可以從書中內容慢慢領會溝通的樂趣。

　　Lesson 2：擁有跨越隔閡的勇氣
　　為了能更樂在溝通，第二堂課會將溝通重點一一提出來討論。透過溝通，可以和與自己不同的人成為朋友，可以認識不同年齡、性別，甚至是不同文化的人。這種溝通方式，帶給你跨越隔閡的勇氣，拓展自己的世界觀，學會溝通的智慧。

　　第二冊的重點是「網際交流」：能向全世界發表自己的意見，是網路最大的魅力，不過要充分了解當中的危險性，培養面對資訊社會的生存能力，還要懂得善用5W1H進階技巧，傳遞想法與他人達到相互理解，成為溝通高手。

　　Lesson 3：安全愉快的網際交流
　　每天使用手機、平板、電腦和家人朋友互傳訊息或在社群平臺上交流，「和任何人」都能「隨時」、「隨地」取得聯繫，現今溝通比以往更便利，但也常因為不當使用3C招惹不必要的爭執和糾紛。了解線上溝通特性，適當使用「3C工具」，才能讓網際交流便利又安全。

　　Lesson 4：活用溝通的進階技巧
　　最後這堂課，將詳盡解說溝通的進階技巧：只要在「表達」、「傾聽」時多花點心思，更能將想法傳遞給對方，進而理解對方的意思。溝通技巧並不難，如同第一堂課所言，溝通的基礎就是要誠實待人，忘記這點，光有技巧也無法讓溝通順利進行。

套書特色

　　1.漫畫角色對話分享，貼近生活經驗！
　　透過幾位動物主角，各有不同個性和人際關係的困擾，孩子能夠從他們解決問題的討論中得到共鳴，也從他們的生活經驗中學習與成長。

　　2.圖表資訊條理分明，邏輯輕鬆易懂！
　　將溝通當作科普學問，藉由圖像和圖表的資料解說，讓孩子釐清事情的因果關係與人際間的心理感受，進而理解何為建立良好人際關係的方法。

　　3.內容解說循序漸進，學習按部就班！
　　章節的安排由淺而深，溝通技巧的教學由初階到進階，包括線下和線上，引導孩子從近身的親朋好友和老師的互動，擴展至不同文化和價值觀，甚至陌生人的交往。

　　4.專家的話輔以重要提醒，深入理解！
　　每個章節最後都有重點總結，還有專家的話或重要提醒的說明，除了加深學習記憶，更要帶領孩子深思溝通中涉及自我意識、誹謗、隱私等嚴肅的議題。

目錄

【第一冊】
Lesson 1：適合自己的溝通技巧
前言
第1章——溝通的基礎
1-1什麼是溝通？
1-2溝通的兩個目的
1-3態度、表情、聲音是重點
1-4溝通就像是傳接球
〈專家的話〉說話的時候，眼睛應該看哪裡？
第2章——開始溝通吧！
2-1從互道「早安！」開始
2-2互相分享資訊
2-3想說的話不要憋在心裡
2-4確實表達自己的意見
2-5以善於傾聽為目標
2-6設法多了解對方
2-7和同伴組成團隊
〈專家的話〉使用語言是為了受歡迎嗎？
第3章——親朋好友之間的溝通方式
3-1和父母的溝通
3-2和手足的溝通
3-3和朋友的溝通
3-4和老師的溝通
〈專家的話〉「同吃一鍋飯」，感情真的能變好嗎？
第4章——溝通Q&A：這個時候怎麼做？                                                
4-1如何和處不來的朋友相處？
4-2沒有朋友不行嗎？
4-3想要跟吵架的人和好
4-4原本就很怕跟人說話
4-5動不動就會發脾氣
4-6無法向父母說出真心話

Lesson 2：擁有跨越隔閡的勇氣
第1章——溝通是邁向自立的第一步
1-1什麼是自立？
1-2飛往廣闊的世界
1-3交到真正的朋友和夥伴
1-4和難相處的人的相處方法
〈專家的話〉人需要各種不同的精神支柱
 
第2章——和不同大人溝通
2-1有不同類型的大人
2-2找到可以商量事情的大人
2-3小心壞人！
〈專家的話〉在意他人目光，是自我意識過剩嗎？
 
第3章——戀愛的溝通
3-1有喜歡的對象
3-2向對方表達心意
3-3和心儀的人溝通
〈專家的話〉愛的力量
 
第4章——和各種文化溝通
4-1和不同文化族群交流
4-2和異文化的交流技巧
4-3什麼是環境溝通？
4-4和科技溝通
〈專家的話〉促進溝通，讓世界變得更美好
 
第5章——溝通Q&A：這個時候怎麼做？
5-1父母的過度保護
5-2固執的阿公好可怕
5-3喜歡網友時
5-4如何和身心障礙的朋友相處？
5-5朋友可能是LGBT
5-6獨處比較輕鬆
 
【第二冊】
Lesson 3：安全愉快的網際交流
前言
第1章——用網路來溝通
1-1使用網路的規定
1-2利用搜尋功能蒐集資訊
1-3用網路來聊天
1-4不小心看到討厭的資訊，怎麼辦？
1-5利用視訊通話的遠距教學
1-6陌生人的交流
1-7向全世界公開發表自己的意見
〈重要提醒〉面對面溝通和網路溝通的不同
誹謗中傷是犯罪！
〈專家的話〉期待和雀躍的感覺降低了？
 
第2章——網路溝通的技巧
2-1發表文章時，要花點心思
2-2什麼是「爆紅」？
2-3流行的「直播影片」
2-4想想觀看者的心情
2-5引用資料的規則
2-6發生糾紛時怎麼辦？
2-7思考引發論戰的風險
〈專家的話〉重視「不碰網路」的時間規畫
 
第3章——向各種溝通挑戰
3-1學會視訊通話
3-2在虛擬遊戲群組內的相處方法
〈專家的話〉業配、隱性行銷、公關行銷
網路專用語名詞索引

Lesson 4：活用溝通的進階技巧
前言
第1章——將溝通技巧學以致用
1-1更進一步的溝通技巧
1-2「傾聽和表達」沒有標準答案
1-3善用5W1H
1-4用誠實、坦率的言詞打動對方
1-5用「我」當主詞表達
1-6婉轉拒絕的技巧
1-7說出自己的感受
〈重要提醒〉看書增加溝通的深度
不要用太多5W1H
〈專家的話〉溝通時注意保持對等的關係
 
第2章——「傾聽」的進階技巧
2-1「聽懂」分兩種
2-2對方說的話要全聽進去嗎？
2-3用5W1H問出不足的資訊
2-4重複句子+肯定對方的技巧
2-5先聽對方說完最後的結論
2-6和對方達到「互相理解」
〈專家的話〉不是只有「表達」才是主角
 
第3章——「表達」的進階技巧
3-1如何提升表達能力？
3-2把自己說的話錄下來：傳遞資訊①
3-3先做結論再說話：傳遞資訊②
3-4將感情直接表現出來：傳達感情①
3-5選用具體的字詞：傳達感情②